Сводный отчет о действиях операторов обработки чата

Сводный отчет о действиях операторов обработки чата содержит сводку действий операторов, включая действия операторов, касающиеся чатов и состояний.

"Диаграммы"

Доступны перечисленные ниже диаграммы.

Имя диаграммы	Описание
Среднее время приема и время активности чата для операторов	Отображает среднее время принятия оператором запросов контактов в чате и среднее время, проведенное оператором в состоянии "Занят".
Общее число представленных чатов в сравнении с обработанными чатами с разбивкой по операторам	Отображает число контактов часта, предоставленное оператору, а также число контактов чата, обрабатываемое этим оператором.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Представленные чаты	Число чатов, предоставленных оператору.
Обработано чатов	Число чатов, принятых оператором.
Представленные групповые чаты	Количество групповых чатов, представленных оператору.
Обработано групповых чатов	Число групповых чатов, принятых оператором.
Отклоненные групповые чаты	Число групповых чатов, отклоненных оператором.
Время активности — среднее	Среднее время разговора для чатов, обработанных оператором.
Время активности — максимальное	Самое продолжительное время разговора в чате, обработанном оператором.
Время приема — среднее	Среднее время разговора в чатах, обработанных оператором.
Время приема — максимальное	Самое продолжительное время приема для любого чата, принятого оператором.
Средн. рейтинг	Среднее значение всех рейтингов чатов, полученных оператором.

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра	Результат
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
Названия команд	Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.

Критерии группировки

Нет